Rückerstattungsrichtlinie
Bei crenolivax verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt sein müssen. Deshalb haben wir eine transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihnen Klarheit und Sicherheit bietet. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Programme und Dienstleistungen zum Thema finanzielles Stressmanagement.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Rückerstattungsanträge werden unter bestimmten Bedingungen geprüft. Grundsätzlich gilt: Je früher Sie uns kontaktieren, desto unkomplizierter gestaltet sich der Prozess.
Wichtig: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an help@crenolivax.com gestellt werden. Telefonische Anfragen können wir aus dokumentarischen Gründen nicht bearbeiten.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
- Technische Probleme beim Zugang zu digitalen Kursinhalten, die innerhalb von 72 Stunden nicht behoben werden konnten
- Doppelte Abbuchung oder fehlerhafte Zahlungsabwicklung
- Absage eines Programms durch crenolivax vor dem geplanten Starttermin
- Medizinische Notfälle, die durch ärztliches Attest nachgewiesen werden
- Unvorhergesehene familiäre Umstände mit entsprechendem Nachweis
Fristen für Rückerstattungsanträge
| Zeitraum | Rückerstattungsbetrag | Bedingungen |
|---|---|---|
| Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf | 100% Rückerstattung | Bei weniger als 15% genutzten Inhalten |
| 8-14 Tage nach Kauf | 75% Rückerstattung | Bei weniger als 25% genutzten Inhalten |
| 15-21 Tage nach Kauf | 50% Rückerstattung | Nur bei technischen Problemen unsererseits |
| Nach 21 Tagen | Keine Rückerstattung | Ausnahmen nur bei Programmabsage durch crenolivax |
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf so gestaltet, dass er für Sie nachvollziehbar und fair ist. Hier sehen Sie die einzelnen Schritte:
- Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an help@crenolivax.com mit Ihrer Buchungsnummer, Kaufdatum und einer kurzen Begründung
- Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung des Eingangs sowie eine Vorgangsnummer für Ihre Anfrage
- Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage
- Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Zusage mit Details zur Rückerstattungshöhe und voraussichtlichem Datum
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung
Hinweis zur Bearbeitungszeit
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. In seltenen Fällen kann es bis zu 21 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Zahlungsmethoden und Bearbeitung
Rückerstattungen werden grundsätzlich über denselben Weg ausgezahlt, über den die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Das vereinfacht den Prozess und sorgt für Sicherheit.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit crenolivax | Gutschrift beim Kunden |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 3-5 Werktage | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
| PayPal | 2-4 Werktage | Sofort bis 3 Werktage nach Bearbeitung |
| Banküberweisung | 4-6 Werktage | 3-7 Werktage nach Bearbeitung |
| SEPA-Lastschrift | 5-7 Werktage | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
Besondere Situationen
Programmwechsel statt Rückerstattung
Falls Ihnen ein Programm nicht zusagt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb der ersten 14 Tage zu einem anderen Programm zu wechseln. Dabei wird die bereits gezahlte Summe angerechnet, eventuelle Differenzen werden nachberechnet oder erstattet.
Teilrückerstattungen bei Gruppenprogrammen
Bei mehrteiligen Gruppenprogrammen können Teilrückerstattungen für noch nicht begonnene Module beantragt werden. Die Berechnung erfolgt anteilig basierend auf dem Gesamtprogrammpreis und der Anzahl verbleibender Sitzungen.
Technische Störungen
Sollten technische Probleme Ihren Zugang zu gebuchten Inhalten für mehr als 72 Stunden beeinträchtigen, haben Sie Anspruch auf eine Kulanzregelung. Kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem beheben oder eine angemessene Lösung finden können.
Ausschluss von Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Das betrifft folgende Situationen:
- Programme, die bereits zu mehr als 50% genutzt wurden
- Heruntergeladene oder ausgedruckte Materialien nach Ablauf der 7-Tage-Frist
- Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Sonderangebote oder stark reduzierte Produkte, die als nicht rückerstattbar gekennzeichnet sind
- Kosten für verpasste Termine ohne rechtzeitige Absage (mindestens 24 Stunden vorher)
- Wiederholte Rückerstattungsanträge desselben Kunden bei verschiedenen Produkten
Fair-Use-Grundsatz: crenolivax behält sich vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Verdacht auf Missbrauch besteht. Dazu zählt beispielsweise das vollständige Durcharbeiten eines Programms mit anschließendem Rückerstattungsantrag.
Ihre Rechte als Verbraucher
Unabhängig von unserer Rückerstattungsrichtlinie haben Sie als Verbraucher in Deutschland gesetzliche Widerrufsrechte. Diese gelten insbesondere für Fernabsatzverträge.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß §312g BGB haben Sie bei Fernabsatzgeschäften ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie, dass dieses Recht bei digitalen Inhalten erlöschen kann, wenn Sie der sofortigen Bereitstellung zugestimmt haben und über den Rechtsverlust informiert wurden.
Fragen zur Rückerstattung?
E-Mail: help@crenolivax.com
Telefon: +49 206 472 012
Adresse: Katharina-Eberhard-Straße 6, 85540 Haar, Deutschland
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.
crenolivax behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Für bereits getätigte Käufe gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Richtlinie.